本报讯 （融媒体记者郭雪萍）7日，我县组织召开12345热线满意度提升培训会，进一步规范处置流程，补齐工作短板，持续提升热线办理质效和群众满意度。县委常委、副县长卢荣斌出席会议。

会议指出，“群众利益无小事”，各单位要提高站位，深刻认识12345热线工作的重要意义，主动担当作为，用心用情办好每一件群众诉求。要以此次培训为契机，吃透办理规范、沟通技巧，苦练业务本领，找准薄弱环节，补齐工作短板，持续提升经办人员处置工单、化解矛盾的能力。要改进工作作风，健全办理机制，做到接诉即办、办就办好，着力压降不满意件、清理疑难件、减少重复投诉件。要完善考核方式，压实工作责任，以考核倒逼履职到位，不断提升群众获得感与满意度。

会上，县效能办通报了我县12345平台诉求件办理情况及相关典型案例，晾晒各乡镇、相关部门的成绩单，梳理当前办理工作存在的短板，提出针对性整改方向。

随后，县12345中心对各乡镇、相关部门的经办人员进行业务培训。培训从考核指标解读、办理答复红线、规范申诉三个方面入手，讲解工单签收、限时处置、群众沟通技巧、回访答疑等诉求办理规范，进一步提升经办人的工作能力。