本报讯 （融媒体记者吴梅珍）上午9时许，中骏御璟府物业办公室，项目经理钟玉芳刚送走一位咨询装修事宜的业主，急促的电话铃声又响了起来。听完电话那头焦急的诉求，她放下茶杯，温声安抚：“阿姨别急，师傅马上到，十分钟之内一定上门。”

这样的忙碌，是钟玉芳工作的日常。十七年来，她从一名漂泊异乡的三明人，逐渐扎根茶乡安溪，成长为社区居民信赖的“大管家”。于她而言，能够深耕这片土地，不仅是一份职业的坚守，更是源于一杯热茶里流淌的温情与信任。

“茶式调解”，巧调邻里纠纷

2009年，钟玉芳跟随丈夫来到安溪，夫妻俩起初做办公设备生意。2013年，县第八小学建成招生后，她在附近开了间小卖部。2020年，她转行做起物业行业。2025年，她来到金悦社区的中骏御璟府项目，担任物业项目经理。

做物业，最难的是调解纠纷。“形形色色的人都有，不可能什么事都往上报，得现场想办法。”多年摸索中，钟玉芳总结出一套独特的“茶式调解法”。她从不直奔主题，而是先聊聊家常，待话匣子打开，紧绷的情绪也就松弛下来。“先处理心情，再处理事情。”这是她常挂在嘴边的话。

今年3月，小区里发生一起垃圾桶移位纠纷。一个户型的主卧窗户下方正好是垃圾桶原设计位置，夏天快到了，业主担心异味和蚊虫，要求移走。而同楼栋的另一户业主却坚决反对，理由是垃圾投放不便。双方在业主群里吵得不可开交。

钟玉芳没有急着站队。她先是上门拜访反对移位的业主，耐心倾听其顾虑，耐心解释异味对邻居生活的影响；随后又多次实地勘测，寻找折中方案。最终，她在距离两栋楼适中的位置重新硬化地面，安放好垃圾桶。方案一出，两家皆大欢喜。

类似的事情还有很多：入户门朝向有争议，鞋柜该放哪儿，楼上楼下为噪音红脸，空调管道该走哪边……每一次，她都耐心倾听，换位思考，两头沟通。“我们不会单方面调解，都是把双方请到一起，先听诉求，再找办法。”钟玉芳告诉记者。

除一线调解纠纷，钟玉芳还像老师一样带着团队成长。“公司有完整的客诉处理流程，但流程只是骨架，业主的心情才是血肉。”如今，她带出了一支10人的金牌调解团队，将“服务第一”的理念，变成了业主心中的信赖。凭借出色的工作表现，钟玉芳荣获“安溪县2023年度物业服务管理工作先进个人”称号；她的家庭也先后获评安溪县“平安家庭”、安溪县诚信家庭等荣誉。

情暖人心，见证茶乡蝶变

真正让钟玉芳彻底融入安溪、扎根安溪的，是那份超越血缘的邻里温情，是茶乡人的淳朴与善良。

2013年，她在县第八小学附近开店，两个孩子尚且年幼。每天放学时段正是小卖部生意最忙的时候，她常常顾得上收银却顾不上孩子。隔壁茶叶店的祥华籍老板娘看在眼里，主动伸出援手，当起了两个孩子的“临时妈妈”。

“一到饭点，她总会多做一份饭。有时还一口一口地喂，比我这个当妈的还耐心。”谈起往事，钟玉芳的脸上满是暖意与感激。两家人亲如一家，这份“远亲不如近邻”的温暖，像一束光，照亮了她在异乡的生活，也成了她扎根安溪最坚实的理由。

十七年间，钟玉芳亲眼见证了安溪的华丽蝶变。“那时候我住在东城丽景，后面全是荒山，根本没想到会发展成这样。”她指着窗外说道，“现在你看，铁观音山庄、水晶城，高楼林立；参内镇以前是一片田地，现在成了充满活力的一座新城。”

城市的“面子”变了，民生的“里子”也更实了。她尤其感慨安溪的教育环境。大女儿在参内中学读书，小儿子在凤城中学读书。“学校都非常注重孩子兴趣培养，而且老师们也很有责任心，一发现孩子情绪不对劲，马上联系家长。”在她看来，安溪的教育不仅仅盯着分数，更注重孩子的身心健康和综合素质，这让作为母亲的她感到无比踏实。

此外，安溪丰富的民俗文化也让她深深着迷。每年盛大的城隍庙巡境，人山人海的场面让她震撼；正月十五的元宵闹花灯，她带着孩子挨个社区去凑热闹。小区物业也紧跟步伐，三八节送花、元宵煮汤圆、二月二请理发师进社区……一年二十几场社区活动，让来自三明的钟玉芳，比本地人还熟悉本地的烟火气。

行走在小区的草坪里，看着孩子们肆意奔跑嬉戏，钟玉芳的眼神温柔而坚定。“来安溪，来对了。”从三明到安溪，跨越的不仅是地理上的距离，更是心灵上的归属与认同。在这座茶香四溢的城市里，她不仅找到了安身立命的事业，收获了邻里的温情，更找到了属于自己的心灵港湾。