本报讯 （融媒体记者章艺涵）“苏总，趁热吃！”7日中午，官桥镇悦城茗居小区物业服务中心内，业主许淑清端着保温饭盒走来，厦门永国虹物业管理有限公司负责人苏水吩连忙迎上前，双手接过这份暖心午餐。打开饭盒，闽南咸饭、滋补老鸭汤与清炒时蔬的香气扑面而来，瞬间温暖了整个办公室。

这样暖心的一幕，在悦城茗居小区已持续600余天。自2024年5月起，这场无排班表、全凭业主主动参与的“爱心送餐行动”，早已成为小区里最动人的风景线。

“苏总家在厦门同安区，通勤路程近50公里，来回奔波特别不易，难得回一趟家。我们看在眼里，疼在心里。”业主许淑清道出送餐的初衷，原来，该小区未设立员工食堂，物业工作人员的日常三餐常以泡面、外卖将就。

改变源于一次偶然的邻里闲聊。2024年5月的一天，几位业主在楼下散步时聊起此事，当即提议：“咱们轮流给物业做饭吧！”业主林女士第一个响应，退休教师家属陈阿姨紧随其后，林先生、廖先生、许女士……越来越多业主主动加入送餐队伍。清晨的白米粥，中午的炖汤，办公室里的新鲜水果，点滴善意汇聚成流。

“整个过程没有排班表，也没有任何组织发起号召，全是业主家人们发自内心地自发行动。”苏水吩动容地说，起初只是两三个业主偶尔送餐，传递点滴温暖。可这份善意如同星火燎原，迅速在小区内扩散，越来越多业主主动加入这个爱心行列。

在小区的业主群，每天都能看到这样的暖心对话：“今天有没有人送餐？如果没有我送过去给你吃。”“明天要不要吃咸干饭，我提前准备。”这种“抢着送饭”的热闹氛围，让物业团队倍感温暖。

“现在物业办公室的冰箱，常年被业主送来的水果、点心塞满；豆干、鸡卷这些安溪特色小吃，时常有业主送来。”苏水吩尤其难忘的，是刚刚过去的冬至，“业主们送来一大锅热气腾腾的羊肉汤，说是‘给大伙儿补补身体’，我们感动得不知道说什么好。”

业主的暖心回馈，源于物业入驻两年来的扎实付出与贴心服务。2024年元旦，厦门永国虹物业管理有限公司进驻小区后，第一时间启动“宜居提升计划”：自掏腰包安装自动门，配备智能人脸识别系统，实现“刷脸”无接触安全通行；采购各类花卉绿植精心栽种，让小区环境愈发清新雅致；加装盲区监控设施，全面提升小区安防等级，让业主住得更安心。

更令人称道的是，物业推出的“三个五分钟”服务承诺：电梯维保人员驻场值守，故障响应不超过5分钟；夜间应急队伍24小时待命，停电排查不超过5分钟；业主日常诉求反馈处理，响应不超过5分钟，实打实的承诺，换来业主们的真心认可。

“上周三凌晨，我家突然停电，我在业主群里发了条消息，物业立马派3名工作人员上门。他们不仅仔细排查故障原因，还主动联系电力部门人员到场维修，服务真是太周到了！”业主廖先生的点赞，说出了众多业主的心声。

苏水吩介绍，小区专门建立业主服务群，安排人员24小时在线响应。从楼道灯更换到居民文件打印，从水压监测到电力监管，无论大事小情，做到事事有回应、件件有着落。此外，物业公司还定期开展“业主接待日”活动，主动倾听业主需求、收集意见建议，与业主共商社区事务，并及时将改进措施落实到位。

在物业服务中心的荣誉墙上，18面锦旗格外醒目。“这些‘情系业主’‘贴心管家’的称赞，是业主对我们工作的最大认可，比任何物质奖励都珍贵。”苏水吩感慨道。

如今，悦城茗居小区已形成独特的“温情循环”，物业以专业高效的服务赢得业主信赖，业主用自发暖心的行动回馈物业付出。一碗热饭，一份守护，双方携手同心，共同谱写了一曲现代社区治理的温情新图景。