本报讯 （记者陈和俐 通讯员吴木容）“以前办个占道许可，材料多、跑得远，没个两三趟下不来。现在可省心了！城管同志直接上门，材料、流程他们一手包办，我就在店里等着拿许可就行！”刚拿到门店装修临时占道许可的早餐店李老板，对县城管执法局新推行的“反向跑一趟”服务赞不绝口。这项将政务服务窗口“搬”到群众身边的新举措，正悄然改变着商户的办事体验，实现了从“最多跑一次”到“一次不用跑”的暖心跨越。

曾几何时，办理城市道路占用、建筑垃圾处置等审批事项，因材料复杂、流程繁琐、信息不对称，成了不少商户的“烦心事”。为解决这一痛点，县城管执法局刀刃向内，彻底改革服务模式，核心就是变“群众跑腿”为“干部跑路”，变部门“坐等上门”为“主动服务”。

“跑团”上门，服务就在街巷间。走在城区中山路上，常能看到一群身着制服的城管人员穿梭于各个店铺之间。他们是“市容市貌跑团”的队员，正忙着向商户讲解门头招牌规范、现场指导材料准备。“以前是我们跑断腿找他们，现在是他们主动找我们，服务送到家！”一位服装店老板感慨道。看到商户对流程有疑惑，“跑团”队员立刻停下来，耐心解答，符合条件的业务当场就能受理。

这正是“反向跑一趟”最生动的场景。为打破群众在复杂流程和众多材料中“摸爬滚打”的窘境，县城管执法局摒弃了传统的“坐班”模式，组建了“市政园林”“市容市貌”“环境卫生”“燃气经营”四支专业“跑团”。这些“跑团”如同流动的服务轻骑兵，活跃在街区、商户之间，将固定的窗口服务转化为主动上门的贴心关怀。群众无需再四处打听流程，“跑团”成员主动对接，上门收件、精准指导，大大节省了时间和精力。

“贴心秘书”，全程帮办解烦忧。县城管执法局局长杨文武介绍，即使商户自己准备材料，也可能遇到困惑。为此，县城管执法局在办事窗口和服务中心设立了专门的“帮办代办”岗，配备了一批业务精通的专员。“只要一个电话，或者我们在现场招呼一声，专员马上就过来帮忙，跟‘贴心秘书’一样！”一位正在申请垃圾清运的店主说。这些专员化身“政务助手”，“手把手”协助商户完成申请，从表格填写到材料上传，全程指导、答疑解惑，让商户们少走了许多弯路。

数据“跑腿”，协同联动提效率。对于一些涉及多部门的审批，如何避免“多头跑”？县城管执法局着力打通内部“关节”。通过建立部门协调机制，依托数据共享平台，实现了材料信息的实时流转，商户不必再重复提交相同资料。同时，推行联合审批模式，压缩环节，审批时间大幅缩短。“以前办个户外广告审批，得跑好几个部门，现在数据跑起来了，部门联动，几天就能搞定，效率真的大不一样！”一位企业负责人对此深有体会。

如今，县城管执法局的“反向跑一趟”服务，已从一句口号变成了实实在在的行动，真正跑到了群众的心坎里。今年以来，通过“跑团”上门、帮办代办、部门联动等方式，已累计为108家企业及个体工商户、300多名群众提供了高效便捷的服务。

杨文武表示，未来将继续探索创新服务模式，不断提升服务水平，为群众创造更加便捷、高效、优质的城市管理服务环境。

以政务服务之“变” 换企业群众之“便”

“反向跑一趟”，这一看似简单的服务方向调转，背后折射的是安溪城市治理理念的深刻跃迁——将管理者的“刚性”权威，悄然转化为服务者的“柔性”关怀。它在维护城市秩序与传递惠民温度之间找到了精妙的平衡点，实现了执法效能与群众满意度的“双提升”。这不仅是工作方法的创新，更是我县以“主动服务”为引擎，持续优化营商环境、驱动高质量发展的生动实践。

本质上，这是一场政务服务逻辑的重构，标志着从要求“企业适应政策”向追求“政策适配企业”的根本转变。通过主动靠前、数据互通、全程代办，抽象的“安溪效率”化作了群众和企业手中实实在在的获得感与满意度。

这场从“办事窗口”延伸到“企业门口”的服务变革，缩短的不仅是物理距离，更拉近了心灵距离，深刻诠释了“城市管理要像绣花一样精细”的为民初心，为我县发展注入了强劲而温暖的“城管动能”。当“用户思维”深植于政务服务血脉，这样的创新必将持续转化为一座城市的温度与营商软实力的核心竞争力。

（陈和俐）