本报讯 （记者黄梁山）日前，凤城镇阳光城小区业主孙女士在该小区物业群中提出“近期电费比往月高很多”的疑问，已入驻该物业群中的智能供电服务机器人“泉小电”第一时间识别关键词汇，并作出“电费突然增多的各种原因”的解答。

这是国网安溪县供电公司创新推出的社群智能服务模式——“泉小电”在实际运用中的生动场景。“泉小电”具备强大的自然语言处理能力、信息快速检索与精准推送功能，以及24小时不间断在线服务的特性，为居民提供更高效、更智能、更贴心的网格服务。

“针对用户提出的涉电事项，‘泉小电’能根据内置的电力知识数据库在第一时间给予响应，并根据问题类型从信息中筛选出合适的答案，不管是电费计算方式、营业网点位置，还是充电桩、业扩等业务办理流程，它都能对答如流，如果遇到复杂问题，它还会引导居民填报诉求，转化为工单处理，真正实现用户诉求的‘秒回’。”国网安溪县供电公司相关负责人介绍，“泉小电”借助AI智能技术，入驻小区群、物业群等微信社群，联合网格经理，构建起高效的电力微信社群矩阵，大幅缩短用户等待时间，提升用户体验感。

“今天是电力充电日，使用‘网上国网’交电费100减2元、300减6元、500减10元，识别图中二维码下载App或进入小程序均可交费。”“泉小电”还具备批量、快速推送信息的功能，可以按照设定的时间或临时向微信群内发送各种提醒和通知，协助网格员快速批量地完成信息通知任务，缩短信息人工逐项推送时限，避免大量发送易发生错误的情况。

“泉小电”作为数字化手段在网格服务中的应用，是落实基层减负重要举措，不仅提高客户诉求的响应速度和服务质量，也有力推动供电服务模式从“人找服务”到“服务追人”的时代转变。国网安溪县供电公司相关负责人表示，将结合“泉小电”试点应用成效，加大推广应用力度，持续拓展应用功能，全面、快速、精准响应客户需求，不断提升客户用电满意度。